Refund policy

🔄 Chính sách đổi trả 
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm gỗ thủ công chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo các điều khoản sau:

🕒 Thời gian chấp nhận trả hàng:
Chấp nhận trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn trong bao bì gốc.

📦 Điều kiện trả hàng:
Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm giao không đúng so với đơn hàng

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía nhà sản xuất

Không hoàn lại tiền cho các đơn đặt hàng tùy chỉnh hoặc sản phẩm đã qua sử dụng

💰 Hoàn tiền:
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: thẻ tín dụng, PayPal, ...).

Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ khi lỗi là do chúng tôi.

🚚 Chi phí vận chuyển trả lại:
Nếu lỗi là do chúng tôi (giao hàng sai, lỗi sản phẩm, hư hỏng trong quá trình vận chuyển): chúng tôi sẽ chi trả 100% chi phí vận chuyển trả lại

Nếu khách hàng đổi/trả vì lý do cá nhân: khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại

📩 Quy trình trả hàng:
Gửi yêu cầu trả hàng qua email hoặc biểu mẫu trên trang web trong vòng 14 ngày.

Cung cấp hình ảnh sản phẩm và lý do trả hàng.

Nhận hướng dẫn chi tiết và mã trả lại (nếu chấp nhận).

Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi đến địa chỉ đã cung cấp.

📌 Lưu ý:
Do bản chất của sản phẩm gỗ thủ công nên có sự khác biệt tự nhiên về vân gỗ, màu sắc và kết cấu, những đặc điểm này không được coi là khuyết tật kỹ thuật.

Để tránh hiểu lầm, vui lòng đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.